12 commerçants soissonnais labellisés « qualité »

Les CCI des Hauts-de-France et la Région ont lancé l’opération « Qualité Commerce » dans le cadre du dispositif Booster Relation Clients. Cette opération distingue des commerçants qui s’engagent sur la qualité de leur accueil clients, avec une démarche volontaire de progrès. A la clé : un panonceau « Qualité Commerce » que le président de la CCI de l’Aisne, Olivier Jacob, a remis aux 23 lauréats du département, dont 12 commerçants de Soissons : « Cette distinction s’obtient selon un audit réalisé par un client mystère qui note le point de vente sur la base d’un référentiel qualité composé d’une centaine de points de contrôle, communique la CCI. La distinction s’obtient à partir d’un taux de satisfaction client de 80 %. » Le commerce est ainsi évalué sur : l’aspect extérieur, l’aménagement intérieur, l’accueil téléphonique, l’accueil physique et la qualité de la relation entretenue avec le client, la visibilité sur internet.

« L’enjeu essentiel de cette opération, explique la CCI, est de permettre aux commerçants indépendants d’accéder à des outils qui sont généralement utilisés par les grands réseaux et enseignes nationales ».

A savoir :

• Bénéficier d’une analyse extérieure, objective et professionnelle sur le niveau de qualité de l’accueil et du service client
• Se doter d’un référentiel qualité concret visant à identifier les points forts et les points perfectibles dans un esprit de progrès
• Mettre en place un plan d’actions pour améliorer en permanence le niveau de satisfaction du client
• Proposer un outil de management positif et constructif en y associant les équipes
• Valoriser et mettre en avant son établissement par l’obtention du panonceau Qualité Commerce

Les 12 lauréats soissonnais

Alice B (Alice Beaufort), Boucherie Kucak (Romain Kucak), Boucherie Petit (Christophe Petit), Brûlerie Saint-Martin (Franck Poirrier), Chocolaterie Féron (Jean-François Féron), Farfouil en fête (Grégory Bobin), Guilde des orfèvres (Patrice Bleurvacq), la Mie câline (Christophe Pocholle), La Pêcherie boulonnaise (Arnaud Gilbert), Paul et Polisson (Philippe Daquai), Pharmacie de la Poste (Armelle Lemaire), Vapemecum (Pascal Lecareux).